La tarjeta de precios de WhatsApp que entra en vigor el 1 de octubre de 2026 trae un cambio que toca a cualquiera que atienda clientes ahí: los mensajes de servicio se empiezan a cobrar. Son las respuestas que una empresa envía dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente cuando escribe, y no se cobraban desde el 1 de noviembre de 2024. Con ellas entran las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa misma ventana.
La documentación de Meta es explícita en dos puntos. El primero: el mensaje de servicio se cobra por unidad, a la misma tarifa que la plantilla de utilidad de cada mercado, y en la tarjeta del 1 de octubre las dos columnas coinciden en los 47 mercados que lista. El segundo, literal: «Meta no ofrece niveles de volumen para los mensajes de servicio». No hay mínimo sin cargo. Varias guías de proveedores hablan estos días de los primeros 1.000 mensajes por línea al mes gratis; eso no está en la documentación de Meta.
Cuánto es en pesos
Meta publica su tarjeta en pesos colombianos, así que el dato no hay que convertirlo:
| Mercado | Mensaje de servicio (COP) | Veces Colombia |
|---|---|---|
| Colombia | 2,9455 | 1 |
| Norteamérica | 12,5182 | 4,3 |
| Brasil | 25,0363 | 8,5 |
| México | 31,2954 | 10,6 |
| Chile y España | 73,6363 | 25 |
| Perú | 110,4545 | 37,5 |
| Alemania | 202,4997 | 68,7 |
Colombia es el mercado más barato de la tarjeta. Mil conversaciones de ocho respuestas cada una suman 23.564 pesos. Esa es la dimensión real del cambio aquí, y explica por qué la cobertura internacional lo cuenta como un golpe de costo y aquí no lo es.
Dónde está de verdad la factura
Un mensaje de marketing en Colombia cuesta 46,0227 pesos: 15,6 veces el de servicio. Esa cifra ya se cobraba y el 1 de octubre no la mueve. Quien quiera recortar su factura de WhatsApp tiene el margen ahí, no en las respuestas.
Lo que cambia es la unidad de medida. Hasta ahora la ventana de 24 horas era espacio de conversación sin costo por turno, y un agente podía preguntar seis veces sin que se notara. Desde el 1 de octubre el número a vigilar es cuántos mensajes necesita para resolver una solicitud: uno que pide el documento, la dirección y la confirmación por separado cuesta el triple que uno que los pide juntos.
Qué revisar antes del jueves
Las tarifas de Colombia son idénticas en la tarjeta de julio y en la de octubre: aquí no hay que recalcular precios, hay que contar mensajes. Once tarifas subieron en otros mercados: si atiende clientes fuera del país, mírelas una por una. La utilidad de Perú y de Pakistán sube 50% y el marketing de México 30%. Y el cobro no distingue si responde una persona o un sistema automático.
Pedir los datos en el menor número de turnos ya convenía antes de que costara: cada pregunta de más es una oportunidad de que la persona abandone. Desde el jueves también se ve en la factura. Operamos agentes de WhatsApp sobre la Cloud API oficial de Meta y están en nuestros casos; por qué no toda línea puede escribir primero lo contamos en este artículo.