Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Este sitio y los servicios descritos aquí son operados por INTEGRALAIA S.A.S. (NIT 901883156-7), con domicilio en Cl 99 # 10-57, Bogotá, Colombia. Estos términos regulan dos cosas distintas: el uso del sitio integralaia.com (secciones 3, 4 y 7) y las condiciones generales del servicio de agentes conversacionales que operamos para nuestros clientes sobre la Plataforma de WhatsApp Business (sección 5).

Cada servicio contratado se rige además por el contrato suscrito con el cliente. Si el contrato y estos términos se contradicen, prevalece el contrato.

2. Definiciones

• Cliente: la empresa que contrata a INTEGRALAIA S.A.S..
• Usuario final: la persona que conversa con el agente de un Cliente.
• Agente: el software conversacional configurado para un Cliente y para sus procesos.
• Plataforma de WhatsApp Business: las API y productos oficiales que Meta Platforms, Inc. ofrece a las empresas para conversar con sus clientes.
• BSP: proveedor de soluciones de negocios autorizado por Meta para dar acceso a esa plataforma.

3. Uso del sitio

El contenido de este sitio es informativo. Puedes navegarlo y compartir enlaces a sus páginas. No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad ni extraer su contenido de forma masiva para reproducirlo sin autorización.

4. Propiedad intelectual

Las marcas, logos, textos y materiales de este sitio pertenecen a INTEGRALAIA S.A.S. o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños y su mención no implica alianza ni respaldo.

5. Agentes conversacionales sobre WhatsApp

5.1 Qué hace el servicio

Configuramos y operamos agentes que atienden los procesos del propio Cliente: toma de pedidos, reservas, estado de una orden, agendamiento, avisos sobre una transacción en curso y gestión de cartera. La conversación ocurre entre el Cliente y sus usuarios finales; INTEGRALAIA S.A.S. aporta la tecnología que la automatiza y la deja registrada.

5.2 Qué no es este servicio

No ofrecemos un asistente de inteligencia artificial de propósito general, ni usamos el canal de WhatsApp para poner modelos de lenguaje a disposición del público en conversaciones abiertas, ni para distribuir asistentes de terceros. La inteligencia artificial es un componente de apoyo dentro del proceso de negocio del Cliente: lo que se presta por el canal es la atención de ese negocio a sus propios clientes.

5.3 Canal oficial

Los agentes que operamos sobre la Plataforma de WhatsApp Business se conectan mediante las API oficiales de Meta, de forma directa o a través de un BSP autorizado. Para prestar ese servicio no empleamos API no oficiales, clientes modificados, emuladores, automatización del cliente web de WhatsApp ni extracción masiva de datos de la plataforma.

5.4 Titularidad de la cuenta

Cada Cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business y de la línea asociada, y es el remitente de los mensajes. INTEGRALAIA S.A.S. actúa como proveedor de tecnología: configura y opera la integración por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones. El Cliente puede revocar ese acceso cuando lo decida, desde su propia cuenta.

5.5 Autorización previa y baja

Antes de escribirle a un usuario final, el Cliente debe contar con su autorización, obtenida por un medio que identifique con claridad de qué empresa se trata y deje constancia de que acepta recibir mensajes suyos por WhatsApp. El usuario final puede darse de baja en cualquier momento: basta responder BAJA o STOP, o pedirlo con sus propias palabras. La solicitud queda registrada y detiene los envíos posteriores, salvo los que el propio usuario pida después.

5.6 Identificación del agente y paso a una persona

Al iniciar la conversación el agente indica que es un sistema automatizado y a nombre de qué empresa escribe. Sus respuestas se generan de forma automática y pueden equivocarse. El usuario final puede pedir hablar con una persona y la conversación se deriva al equipo del Cliente.

5.7 Horarios, frecuencia y destinatarios

En la gestión de cobranza y en las comunicaciones comerciales dirigidas a consumidores en Colombia aplicamos la Ley 2300 de 2023:

• Contacto de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m., y los sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m.
• Sin contacto los domingos ni los días festivos.
• Máximo un contacto al día, y un solo canal por semana.
• Contacto únicamente con el deudor, el codeudor o el deudor solidario; nunca con referencias personales ni con familiares.
• Comunicación respetuosa, sin intimidación ni presión.

Los mensajes que responden a una gestión que el propio usuario inició (la confirmación de su pedido, por ejemplo) no son comunicaciones comerciales ni de cobro y se atienden cuando el usuario escribe.

5.8 Obligaciones del Cliente

El Cliente que usa el servicio se compromete a:

• Obtener y conservar la autorización de los usuarios finales a los que escribe.
• No usar listas compradas, alquiladas ni obtenidas sin autorización del titular.
• Cumplir la Política de mensajes de WhatsApp Business y la Política de comercio de Meta, y no usar el canal para las categorías de producto que esas políticas restringen.
• Mantener publicada su propia política de tratamiento de datos y atender las solicitudes de los titulares.
• No enviar contenido ilícito o engañoso, ni suplantar a otra empresa o persona.

5.9 Uso de la información de las conversaciones

El contenido de las conversaciones se trata para prestar el servicio al Cliente que las origina y bajo sus instrucciones. No vendemos esa información. No la usamos para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial de terceros ni modelos de uso general, ni la compartimos con otros Clientes. El detalle está en la política de privacidad.

5.10 Suspensión

Podemos suspender un agente si su uso incumple estos términos, las políticas de Meta o la ley, o si Meta o el BSP lo requieren. Avisamos al Cliente indicando el motivo y, cuando el caso lo permita, cómo corregirlo.

6. Asistente del sitio

Cuando esté disponible, el asistente conversacional de este sitio genera respuestas automáticas con inteligencia artificial y puede equivocarse. Sus respuestas son informativas y no constituyen oferta comercial, cotización ni compromiso contractual. Las condiciones comerciales solo son válidas cuando las confirma por escrito una persona del equipo.

7. Enlaces y servicios de terceros

El sitio y el servicio se apoyan en terceros: Meta y los BSP para el canal de WhatsApp, Cal.com para agendar reuniones y proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas. Al usarlos aplican también sus propios términos y políticas. Un cambio en las condiciones o en la disponibilidad de esos terceros puede afectar el servicio.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Procuramos que la información publicada sea exacta y esté actualizada, y corregimos los errores que se nos reporten. El sitio se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Para los servicios contratados, los niveles de servicio y el régimen de responsabilidad son los que fije el contrato con cada Cliente. Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley colombiana no permite limitar.

9. Marcas de terceros

WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. INTEGRALAIA S.A.S. es una empresa independiente: no es Meta, no habla por ella y mencionarla no implica respaldo ni patrocinio. El uso que el usuario final haga de WhatsApp se rige además por los términos y políticas de WhatsApp.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias. En las conversaciones de un agente, el Cliente es el Responsable del tratamiento y INTEGRALAIA S.A.S. actúa como Encargado, según sus instrucciones. En los datos que recogemos por este sitio, INTEGRALAIA S.A.S. es el Responsable. Ver la política de privacidad y el canal de habeas data, donde también se explica cómo pedir la eliminación de los datos.

11. Derechos del consumidor

Estos términos no afectan los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores. Las quejas sobre protección al consumidor o sobre datos personales pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Cambios a estos términos

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha. Si el cambio afecta un servicio contratado, se avisa al Cliente por el canal acordado en el contrato.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley colombiana y las controversias se someten a los jueces de Bogotá D.C. Cualquier consulta: [email protected].