Política de uso de la Plataforma de WhatsApp Business

INTEGRALAIA S.A.S. (NIT 901883156-7), con domicilio en Cl 99 # 10-57, Bogotá, Colombia, integra la Plataforma de WhatsApp Business por cuenta de sus clientes empresariales. Esta página resume cómo la usamos. Las condiciones completas están en los términos de servicio y en la política de privacidad.

1. Nuestro papel

Actuamos como proveedor de tecnología. Cada cliente es titular de su cuenta de WhatsApp Business y de su línea, y es el remitente de los mensajes; nosotros configuramos y operamos la integración por su cuenta y bajo sus instrucciones, y él puede revocar ese acceso desde su propia cuenta. No administramos ni revendemos números que no pertenezcan a un cliente que nos haya autorizado.

2. Solo el canal oficial

La conexión se hace mediante las API oficiales de Meta, de forma directa o a través de un proveedor de soluciones de negocios (BSP) autorizado por Meta. Para prestar este servicio no empleamos API no oficiales, bibliotecas de terceros que se acoplen al cliente de WhatsApp, clientes modificados, emuladores, automatización del cliente web de WhatsApp ni extracción masiva de datos de la plataforma.

3. No es un asistente de IA de propósito general

Los agentes atienden los procesos del negocio que los contrata: toma de pedidos, reservas, estado de una orden, agendamiento, avisos sobre una transacción en curso y gestión de cartera. No ponemos modelos de lenguaje a disposición del público para conversaciones abiertas por WhatsApp, ni usamos el canal para distribuir asistentes de terceros. La inteligencia artificial es un componente de apoyo del proceso de negocio, no el servicio que se ofrece por el canal.

4. Autorización previa y baja

• El cliente debe obtener la autorización del destinatario antes de escribirle, por un medio que identifique con claridad de qué empresa se trata y deje constancia de que acepta recibir mensajes suyos por WhatsApp.
• Cualquier persona puede darse de baja respondiendo BAJA o STOP, o pidiéndolo con sus propias palabras. La solicitud queda registrada y detiene los envíos posteriores.
• No enviamos mensajes a listas compradas, alquiladas u obtenidas sin autorización del titular.

5. El agente se identifica

Al iniciar la conversación el agente indica que es un sistema automatizado y a nombre de qué empresa escribe. Sus respuestas se generan de forma automática y pueden equivocarse. Quien lo pida puede hablar con una persona: la conversación se deriva al equipo del cliente.

6. Horarios y frecuencia de contacto

En cobranza y en comunicaciones comerciales dirigidas a consumidores en Colombia aplicamos la Ley 2300 de 2023: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; sin contacto los domingos ni los festivos; máximo un contacto al día y un solo canal por semana; y únicamente con el deudor, el codeudor o el deudor solidario, nunca con referencias personales.

7. Datos de las conversaciones

• Qué tratamos: el número de teléfono, el nombre de perfil que la persona haya publicado, el contenido de los mensajes y los metadatos de entrega necesarios para operar la conversación.
• Para qué: atender la solicitud del usuario, ejecutar el proceso del cliente y dejar trazabilidad de lo que hizo el agente. El acceso a las conversaciones está segmentado por cliente y por rol.
• Qué no hacemos: no vendemos esos datos, no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles ajenos al servicio, y no los usamos para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial de terceros ni modelos de uso general.
• Encargados: infraestructura de alojamiento, el BSP del canal y proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan el contenido para redactar la respuesta. Operan bajo instrucciones y con obligación de confidencialidad. Parte de esa infraestructura está fuera de Colombia, con las garantías que exige la Ley 1581 de 2012 para la transferencia internacional de datos.
• Conservación: mientras dure la relación con el cliente y por el término que le exijan sus obligaciones legales o contractuales; después se eliminan o se anonimizan.

8. Eliminación de datos

Cualquier persona puede pedir el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos escribiendo a [email protected] con el asunto "Habeas data". El procedimiento y los plazos de respuesta están en el canal de tratamiento de datos. Cuando la solicitud se refiere a una conversación con el agente de una empresa, la trasladamos a esa empresa, que es la responsable del tratamiento, y la acompañamos hasta que se resuelva.

9. Incumplimientos

Suspendemos un agente si su uso incumple estas reglas, las políticas de Meta o la ley, o si Meta o el BSP lo requieren. Para reportar un uso indebido de un agente operado por nosotros, escribe a [email protected].

10. Marcas

WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. INTEGRALAIA S.A.S. es una empresa independiente: no es Meta, no habla por ella y mencionarla no implica respaldo ni patrocinio.