Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

INTEGRALAIA S.A.S. (NIT 901883156-7), con domicilio en Cl 99 # 10-57, Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web. Canal de contacto: [email protected].

En las conversaciones que atienden los agentes que operamos para nuestros clientes el reparto es distinto: la empresa cliente es la Responsable del tratamiento y INTEGRALAIA S.A.S. actúa como Encargada, siguiendo sus instrucciones. Ver la sección 3.

2. Qué datos tratamos y para qué

• Datos de contacto (nombre, correo, teléfono) que nos entregas al agendar una demo o escribirnos: los usamos para responderte y gestionar la relación comercial.
• Conversaciones con el asistente del sitio (cuando esté disponible): el contenido de la conversación y metadatos técnicos se usan para responder tus preguntas, mejorar el servicio y, si nos lo autorizas expresamente, para contactarte. Se conservan por un máximo de 180 días y luego se eliminan.
• Datos técnicos mínimos necesarios para servir el sitio (registros del servidor). Medimos la audiencia con Cloudflare Web Analytics: cuenta páginas vistas y desde qué sitio llegó el enlace, sin instalar cookies y sin construir un perfil de quien navega. Este sitio no usa cookies de analítica ni de publicidad; si eso cambia, esta política se actualizará y se pedirá tu consentimiento previo.

3. Conversaciones por WhatsApp

Nuestros clientes atienden a sus propios clientes por WhatsApp con agentes que nosotros configuramos y operamos, sobre la Plataforma de WhatsApp Business. En esas conversaciones:

• Qué se trata: el número de teléfono, el nombre de perfil que la persona haya publicado, el contenido de los mensajes y los metadatos de entrega necesarios para operar la conversación.
• Para qué: atender la solicitud, ejecutar el proceso de la empresa que escribe (un pedido, una reserva, un cobro) y dejar trazabilidad de lo que hizo el agente. El acceso a las conversaciones está segmentado por cliente y por rol.
• Qué no hacemos: no vendemos esos datos, no los usamos para publicidad ni para elaborar perfiles ajenos al servicio, y no los usamos para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial de terceros ni modelos de uso general.
• Baja: se puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP en la misma conversación.
• Conservación: mientras dure la relación con la empresa cliente y por el término que le exijan sus obligaciones legales o contractuales; después se eliminan o se anonimizan.

El detalle de cómo usamos el canal está en la política de uso de WhatsApp.

4. Encargados y terceros

Para operar usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento: infraestructura de hosting, Cal.com (agendamiento de reuniones: al usar el calendario aplican también sus términos), el proveedor de soluciones de negocios (BSP) autorizado por Meta que da acceso al canal de WhatsApp, y proveedores de modelos de inteligencia artificial (incluido OpenAI) que procesan el contenido de las conversaciones para generar las respuestas. Operan bajo instrucciones y con obligación de confidencialidad. Parte de esa infraestructura está fuera de Colombia, con las garantías que exige la Ley 1581 de 2012 para la transferencia internacional de datos. No vendemos datos personales a terceros.

5. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización otorgada. El procedimiento y los plazos están descritos en el canal de tratamiento de datos.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, controles de acceso por rol y registro de accesos. Los controles implementados en nuestro producto están descritos en la página de seguridad.

7. Cambios a esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio, con su fecha. Si un cambio afecta las finalidades del tratamiento, pediremos nuevamente tu autorización cuando la ley lo exija.